一、招聘原则
按照“公开、平等、竞争、择优”的原则，面向社会公开组织报名，择优录用。
二、招聘计划
江苏12345热线民声接听员岗18名、政务信息审核及管理岗16名、诉求管理及分析岗11名、团队管理岗2名。详见附件1《岗位任职要求和工作内容》。
三、招聘条件
(一)政治觉悟高，思想素质好，遵纪守法，道德品质优良;
(二)20周岁以上、35周岁以下(1987年9月至2002年9月期间出生)，有相关工作经验者可适当放宽年龄要求;
(三)具有大学专科及以上文化程度;
(四)爱岗敬业、工作责任心强，有为民服务情怀和职业奉献精神;
(五)具有较强的学习能力、调研能力、沟通协调能力、文字工作能力;
(六)熟练掌握计算机操作和中文录入，持有计算机等级证书、普通话等级证书者优先。
有下列情形之一人员，不得报名：
(一)现役军人、在读的非应届毕业生;
(二)受过刑事处罚、劳动教养、少年管教或在各级招考中被认定有违纪行为的人员，曾因违法违纪行为，被给予行政拘留、强制戒毒等限制人身自由的治安行政处罚或有记载行为的;
(三)有违法违纪行为正在被立案调查的;
(四)受党纪、政纪处分，处分期未满的;
(五)有法律规定不得录用的其他情形的。
四、招聘程序
招聘实行笔试、面试相结合的办法，按照报名、资格审查、笔试、面试、体检、聘用等程序进行。
(一)报名流程
1.报名时间：2022年10月12日上午12:00至2022年10月31日下午17:00止，逾期不接受报名。
2.报名方式：采用邮箱报名的方式，邮箱地址：12345@js.gov.cn。
3.报名需提交材料
(1)本人简历(电子档，附本人近期2寸正面免冠证件电子照片，文件大小在500KB以内);
(2)本人身份证、学历学位证书、学信网《教育部学历证书电子注册备案表》(电子档，文件大小在500KB以内);
(3)报名人员登记表，详见附件2《报名人员登记表》;
报名邮件名称统一按照“岗位名称+姓名”格式，如：民声接听员岗+张小芳。
4.有关要求
(1)报名人员须对网上报名提交的所有信息负责，凡弄虚作假者，经查实一律取消考试、聘用等资格;
(2)每位报名人员限报一个岗位。
(二)资格审查
根据招聘公告确定的招聘条件，对应聘者提交的应聘材料进行初步审核，凡报名材料不全、模糊不清以及填写不准确、不完整，均视为不符合报名条件。
(三)现场观摩互动
江苏12345热线将于11月3日-4日上午10时、下午15时组织安排四场现场观摩互动活动，邀请有意愿者参与。现场介绍江苏12345热线发展理念、团队文化和工作愿景，进行情景交流。请在报名表中填写是否参加现场观摩，具体时间和安排根据报名等情况另行通知。
(四)笔试
报名人员请在完成报名后保持电话畅通，以便接收资格审查结果和笔试安排通知，联系不到者视为自动放弃。笔试前未接到电话通知的为未通过资格审查。
1.笔试形式：闭卷考试，参加考试人员需携带本人有效居民身份证参加考试。
2.笔试时间：
2022年11月12日
09:00-10:00(第一场，民声接听员岗);
10:30-11:30(第二场，政务信息审核及管理岗、诉求管理及分析岗、团队管理岗)。
3.笔试地点：南京市建邺区汉中门大街145号江苏省政务服务管理办公室一期大楼。
4.笔试内容：考试内容主要包括时事政治、公共服务知识、政务服务热线知识和岗位需求基本知识，不指定考试范围。
(五)面试
1.面试人选：通过笔试成绩确定面试人选。
2.面试时间和地点：笔试后7个工作日内电话通知面试时间及地点，请参加笔试人员保持联系方式畅通。
3.面试方式：采取半结构化面试方式。
4.面试内容：主要包含自我介绍、工作情景问答、应急处置等。
(六)体检
面试后综合总成绩(笔试、面试成绩总和)从高到低按岗位招聘人数1:1的比例等额确定体检人选。如总成绩相同，面试成绩高者优先。参加面试人员请在完成面试后7个工作日内保持联系方式畅通，以便通知体检事项或递补，联系不到者或未按规定时间参加体检者视为自动放弃。
体检审查合格人选出现缺额的，按照规定程序和时限，在同岗位报名人员中，按考试最终成绩从高分到低分依次等额递补，原则上只递补一次。
(七)聘用
此次录用人员按照《中华人民共和国劳动合同法》规定，实行合同制管理。
录用人员要服从统一安排，在通知规定时限内报到，逾期未报到者，取消录用资格。
试用期满经考核合格者，继续本岗位工作，试用期考核不合格者，解除劳动合同。
特别提醒：招聘期间应保持联系方式畅通，招聘期间联系不上视为主动放弃应聘资格，后果由报名人员自负。
五、待遇
1.薪资待遇
民声接听员岗：月平均工资5000元-7000元，试用期1个月。
政务信息审核及管理岗和诉求管理及分析岗：月平均工资6500元-9000元，试用期2个月。
团队管理岗：月平均工资15000元-20000元，试用期2个月。
2.入职当月即享受五险一金，保障基本福利。
3.提供优质良好的晋升空间。不定期进行公开竞聘，可自主应聘，若条件合适，面试通过，可正常内部提升。
4.享有国家相关带薪年假、婚假、病假等，享受节日礼金、生日福利等。
5.每年组织开展团队活动，如旅游、趣味活动。
6.提供各种生活设施，如微波炉、冰箱等，设有休息区、阅读区等。
六、工作地址
南京市建邺区汉中门大街145号
七、工作时间
民声接听员岗：采取轮班制，具体班次时间根据业务情况会有微调。
政务信息审核及管理岗、诉求管理及分析岗、团队管理岗：实行行政机关工作时间。
八、防疫工作要求
应聘人员应携带身份证按照规定的时间、地点参加笔试、面试。按目前疫情防控有关要求，当天无干咳等异常症状，现场测量体温低于37.3℃，并提供48小时内核酸检测阴性证明、“苏康码”绿码及行程卡。
九、招聘咨询
如有招聘相关问题，请在工作日8:30-18:00拨打电话进行咨询。
民声接听员岗咨询：罗老师025-83660917;
政务信息审核及管理岗咨询：张老师025-83660922;
诉求管理及分析岗咨询：周老师025-83660919(诉求研判督办员);黄老师025-83660912(数据统计和管理员);郭老师025-83660916(诉求分析员);
团队管理岗咨询：火老师025-83660119。
本公告由江苏12345热线负责解释。
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江苏12345热线中国电信股份有限公司江苏分公司
2022年10月11日
