为进一步加强对我市政务服务行为的社会监督，改进工作作风，提升服务效能，优化营商环境，根据《河南省政务服务社会监督员工作制度》等有关规定，决定面向社会聘任政务服务社会监督员和政务服务体验员各5名。现将有关事宜公告如下：
一、聘任对象
政务服务社会监督员：主要从人大代表、政协委员、群团组织、企业代表、离退休干部、城乡居民代表、媒体工作人员等人员中聘任。
政务服务体验员：主要从企业办事人员和市民群众中聘任，尤其鼓励不同年龄层次、各行各业的人员踊跃加入。
二、聘任条件
1.具有较高的政治法律素养，坚持原则，公道正派，能够客观公正地反映政务服务工作开展情况，并提出意见建议。
2.善于调查研究，了解和关心政务服务工作，熟悉相关政策和法规，熟悉政务服务工作的基本程序和要求。
3.具有良好的沟通和表达能力，身体健康，有时间和精力参与社会监督活动，年龄一般不超过65周岁。
4.实事求是，自愿担任，遵守社会监督的各项规章制度。
三、聘任程序
1.申请报名。
线上报名：填写《新郑市政务服务社会监督员申请表》（附件1）或《新郑市政务服务体验员申请表》（附件2），连同个人身份证扫描件、近期免冠一寸彩色照片电子版，打包发送至邮箱：xzzwfwjg@163.com。邮件主题请注明“政务服务社会监督员报名+姓名”或“政务服务体验员报名+姓名”。
线下报名：可前往市政务服务大厅咨询台领取申请表，填写完整后，将申请表、身份证复印件及近期免冠一寸彩色照片一张，一并交至咨询台。
报名时间截至2025年5月8日，联系人:梁旭锋，联系电话：0371-69971788。
2.考察审核。市行政审批和政务信息管理局将组织人员通过咨询、谈话了解等方式进行审查，研究决定聘任人员名单。
3.颁发证书。对决定聘任人员颁发聘用证书和工作证。聘期为2年，聘期届满自动解聘，根据工作需要可续聘。
四、监督员、体验员职责
（一）政务服务社会监督员
1.对全市企业和群众办事过程中政务服务咨询、预约、受理、审批、办理、出证等环节的依法依规情况及办理效果等进行监督，收集企业和群众办事面临的痛点、难点、堵点问题，提出合理化意见和建议。
2.对政务服务工作涉及的PC端、移动端、自助终端、评价器等功能设置，以及窗口工作人员服务态度、工作作风等情况进行监督评价。
3.对政务服务“好差评”工作涉及的制度建设、多渠道评价、全流程闭环工作机制等情况进行监督。
4.监督员可以单独或自由组合的方式不定期对政务服务部门进行明察和暗访。
5.接受市行政审批和政务信息管理局委托的其他社会监督事务。
（二）政务服务体验员
按照活动安排，实地或线上模拟办理各类政务服务事项，完整体验从咨询、申请、受理到办结的全流程服务，记录体验过程中的每一个环节，包括办事流程是否顺畅、所需材料是否明确、办理时限是否合理等情况。
从企业和群众的视角出发，对政务服务的便捷性、高效性、人性化程度等进行评价，重点关注服务过程中存在的不足和有待改进之处，如服务设施是否完善、工作人员业务是否熟练、沟通是否顺畅等问题，并提出具体的改进建议。
在体验活动结束后，积极参与交流座谈会或提交书面体验报告，详细分享个人的真实体验感受，为政务服务部门优化办事流程、提升服务质量提供一手资料和参考依据。
五、监督员、体验员组织管理
1.市行政审批和政务信息管理局负责指导监督员、体验员的日常工作，安排专人联系，及时收集、整理监反映的情况和意见建议，及时协调推动解决、进行反馈，每季度汇总一次。
2.市行政审批和政务信息管理局负责组织定期召开座谈会，通报政务服务开展情况，邀请监督员、体验员对政务服务工作进行综合点评，交流监督、体验工作情况。
3、每年开展一次“优秀政务服务社会监督员”、“优秀政务服务体验员”评选活动，对认真履行职责，工作表现突出的监督员予以表扬。
我们真诚地邀请社会各界人士积极参与到政务服务社会监督和体验工作中来，与我们携手共进，共同推动政务服务水平迈上新台阶，为打造更加优质、高效、便捷的政务服务环境贡献力量。
